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倉庫門面設計過程
公司搬遷到目前的地址後，位於2F的倉庫，其門口就是一般正常會看到的小門設計，是一個不起眼的位子。老闆有天傳了一張倉庫門面的照片，並跟我們品牌行銷部說要美化，這時候我才想到，除了公司櫃台之外，倉庫不就是顧客接觸點第二多的地方了嗎？！因為只要客戶想要到公司自取商品，就會來倉庫取貨，於是我這邊也著手來進行倉庫門的美化作業。
起初在發想設計的時候，因為不想在門上有太多的裝飾，讓門的整體保持乾乾淨淨的，故將算盤打在了牆面上，於是參考到了收多易的門口設計：「有位健壯的人面帶微笑搬運貨物」，此形象非常適合當作門面，所以我在圖庫找了適合的圖片，並且將公司倉庫的特點「恆溫、恆濕、有冷氣、防潮、防塵」的特點，搭配我為公司製作的快速服務影片「從訂貨到準備出貨只要15分鐘」一起呈現，就可以讓顧客在按門鈴等待的幾秒鐘時間，能夠一目了然。
峰值體驗-顧客接觸點的運用
「峰終定律」是2002年諾貝爾經濟學獎得主，丹尼爾·康納曼Daniel Kahneman博士研究發現：人們對體驗的記憶，是由兩個因素所決定，即高峰（正向或負向）與結束時的感受，於是提出峰終定律（Peak-End Rule）理論。而「峰」與「終」即構成「關鍵時刻MOT」。
而汪志謙所撰寫的《峰值體驗：洞察隱而未知的需求，掌握關鍵時刻影響顧客決策》一書中放大運用關鍵時刻，指出在顧客旅程中的「黃金時刻」是由第一印象、完美時刻（峰）及最終印象（終）所組成，意即顧客和企業互動的過程中，只會記得最初、最好與最後，中間發生的事情不太會留在客戶的記憶裡，故企業應該優先把資源放在優化這三個黃金時刻，才能讓客戶的旅程產生好的峰值體驗。
本案例在倉庫門面的美化就是運用黃金時刻的「第一印象」，此倉庫門面作為企業品牌與客戶溝通的第一個接觸點，在客戶要來取貨時給人一個專業的形象，並且將倉庫的特點簡單明瞭的告訴客戶，這樣的改變產生兩個現象：一是沒有來過的客人，覺得這倉庫門面給人的第一印象是好的，而且願意將這些特點秀出來，表示經得起評鑑，反而會想進去參觀參觀；二是已經常來取貨的客人，會突然覺得今天變得不一樣了，反而會仔細看一下內容，且業務跟客戶在倉庫交貨時，還多了一個機會可以聊天，對客情維護頗有幫助。
結語
峰值體驗是一個非常重要的運用策略，如何找到屬於企業的峰值體驗，避免把資源放在改善不必要改善的缺點上，非常推薦大家可以閱讀這本《峰值體驗：洞察隱而未知的需求，掌握關鍵時刻影響顧客決策》，可以在顧客旅程的接觸點上，做非常大的啟發！
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